Un número cada vez mayor de empresas están migrando a SAP S/4HANA. Pero el informe de Gartner®, "Capacidades críticas para los servicios de aplicaciones SAP S/4HANA, en todo el mundo", señala que "el costo de implementación, junto con el desgaste de recursos y la escasez de talento, presenta desafíos para los clientes a medida que contratan proveedores para S/4HANA en busca de evaluación, servicios de migración, transformación y soporte”.

Como resultado, los profesionales de adquisiciones deben evaluar cuidadosamente las capacidades de los proveedores de servicios de SAP S/4HANA para asegurarse de que elijan uno con las habilidades y la experiencia para satisfacer las necesidades específicas de la organización. Seleccionar un proveedor que tenga fortalezas que complementen las de su equipo puede contribuir en gran medida a determinar si la implementación logrará sus objetivos.

Mirando más allá de la capacidad técnica

La capacidad técnica de los proveedores de servicios es importante, pero los resultados son lo más importante. Idealmente, dice Gartner, debería "considerar proveedores con propiedad intelectual (IP), como herramientas, aceleradores y soluciones industriales que impulsarán los resultados deseados".

Las habilidades sólidas de SAP S/4HANA son un requisito clave para cualquier proveedor de servicios, pero es fundamental buscar otras capacidades que puedan ayudar a garantizar una implementación exitosa. Estos incluyen gestión de cambios, optimización de procesos y especializaciones en verticales relevantes de la industria.

También se debe tener en cuenta a los proveedores que estén dispuestos a firmar contratos en función de los resultados, dice Gartner, y debería "aprovechar potencialmente los modelos comerciales que implican que los ingresos de los proveedores están en riesgo".

Encontrar el ajuste adecuado

Cada uno de los principales proveedores de servicios de SAP S/4HANA tiene un conjunto diferente de capacidades. Gartner ha investigado exhaustivamente a 20 proveedores de servicios que cumplen con los criterios del "Cuadrante mágico para servicios SAP S/4HANA, en todo el mundo" de Gartner, y ha evaluado cómo se desempeña cada uno en casos de uso relevantes. Su informe de capacidades críticas cubre cuatro casos de uso clave:

• Servicios de evaluación y planificación : en el informe de Gartner, los servicios de evaluación y planificación incluyen evaluaciones de impacto técnico y de procesos comerciales, así como consultoría, pruebas de concepto, una hoja de ruta y desarrollo de casos comerciales. Estos pueden aplicarse a una instalación nueva de SAP S/4HANA o a una migración desde una plataforma heredada a SAP S/4HANA.
• Servicios de transformación comercial : estos servicios se basan en SAP S/4HANA para transformar las funciones y los procesos comerciales, con el objetivo de crear un mejor valor comercial. Las capacidades evaluadas en el informe incluyen la habilitación de tecnología, la industria y la experiencia en procesos, y el cambio y la gestión organizacionales.
• Servicios de evolución y administración de aplicaciones : esto incluye servicios de administración continuos para aplicaciones SAP S/4HANA como parte de un contrato de varios años. Los servicios cubiertos incluyen desarrollo, implementación, integración, prueba, mantenimiento y soporte de aplicaciones, monitoreo de aplicaciones, programación de trabajos, respaldo y restauración, servicios web y actividades de bases de datos.
• Servicios de migración técnica : esto abarca implementaciones de SAP S/4HANA basadas en proyectos sin un enfoque de transformación. Los servicios involucrados incluyen la migración de la base de datos, la adaptación de los modelos de datos al modelo de datos de SAP S/4HANA y el reemplazo del código del programa.

El informe de Gartner lo ayuda a encontrar el proveedor de servicios más adecuado

La transición a un entorno SAP S/4HANA es una tarea compleja. Tiene el potencial de brindar una mayor eficiencia y flexibilidad, pero solo si la implementación se maneja correctamente. Encontrar un proveedor de servicios con la experiencia adecuada para complementar su equipo interno ayudará a garantizar que su proyecto SAP S/4HANA funcione de la mejor manera posible.

Lea el informe completo de Gartner para obtener información detallada para determinar las capacidades de evaluación, migración, transformación y servicios de soporte de 20 proveedores de servicios SAP S/4HANA.

Descargar:  "Capacidades críticas para los servicios de aplicaciones SAP S/4HANA, en todo el mundo" .

Gartner, Capacidades críticas para los servicios de aplicaciones SAP S/4HANA, en todo el mundo,
por analistas: Peter Adamo, Fabio Di Capua, Luis Pinto, Jaideep Thyagarajan, Allan Wilkins,
27 de junio de 2022

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