Qué hacer cuando no recibe su correo electrónico de informe de Web Meeting.
Grabación de video, grabación de video, ¿dónde estás grabando video? Acaba de tener una sesión de Web Meeting productiva y exitosa. Ahora está esperando ansiosamente el correo electrónico de informe con el video grabado. ¡Para su sorpresa, el correo electrónico no ha llegado! ¿Le preocupa que se haya ido y perdido para siempre? ¡No te preocupes! Hay varias razones posibles para esto. Siga leyendo para obtener más información sobre la demora y los pasos que puede seguir para obtener su grabación.

Identificación del problema
Hay 3 razones principales por las que no recibe su correo electrónico de informe de Web Meeting. Aquí está el resumen:

Retraso en la conversión: Sea paciente
No hay nada malo. ¡Ser paciente! El correo electrónico llegará una vez finalizada la conversión. Las reuniones largas con varios participantes de video HD y una pizarra pueden tardar más en convertirse. En algunos casos extremos, esto puede llevar muchas horas.

SPAM/Bounce: Check It
¿Han pasado 24 horas? El correo electrónico puede haber sido filtrado como SPAM o rebotado por su servidor SMTP. Verifique dos veces su carpeta de correo no deseado, el correo electrónico podría estar allí. Agregue noreply@3cx.net a su libreta de direcciones. Si tiene un SMTP personalizado, solicite al administrador del servidor de correo electrónico que incluya en la lista blanca o3.smtp.3cx.net para asegurarse de que nuestros correos electrónicos siempre se entreguen correctamente.

Error de conversión: poco probable
Algo salió mal con la conversión de su grabación. Puede haber un error del servidor o alguna anomalía en tu grabación. Los errores de conversión son inusuales. En este caso, sin embargo, nuestros ingenieros reciben una alerta inmediata con un correo electrónico de error. Luego trabajan para solucionar el problema lo antes posible. Una vez que la conversión se haya reprogramado y completado con éxito, recibirá el correo electrónico que estaba esperando.

¿Aún no tienes correo electrónico? ¡7 días para descargar antes de eliminarlo!
Incluso si no ha recibido el correo electrónico del informe de la reunión web, es probable que la conversión se haya realizado correctamente. Sin embargo, debe tomar medidas. Su archivo mp4 se almacena solo durante 7 días. Si necesita la grabación, debe descargarla antes de que se elimine.

Obtener la URL de MP4 para descargar su grabación
Si han pasado 24 horas y aún no ha recibido su informe de reunión web, involucre a su administrador de PBX. Pídales que verifiquen los registros de PBX, específicamente WebMeeting.log. Tiene que ser el relacionado con la fecha y hora de su reunión. Pídeles que busquen "FinishedConversion". Debería encontrar la URL de mp4 con su grabación.

Si su PBX no guarda registros, o no tiene acceso a ellos, ¡no hay problema! Puede usar Web Meeting API para recuperar sus informes de reuniones anteriores. Active su clave API de WebMeeting desde su PBX, en Configuración / Conferencia. Copie su clave API y ejecute este comando desde cualquier computadora con curl instalado:
curl --location 'https://YOUR-PBX-FQDN:YOUR-PBX-PORT/webmeeting/api/v1/reports/ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER'
--header '3CX-ApiKey: YOUR-API-KEY'

YOUR-PBX-FQDN es el FQDN de su PBX, por ejemplo mycompany.my3cx.eu
YOUR-PBX-PORT es el puerto TCP en el que escucha su PBX, generalmente 443 o 5001 (si es 443, puede omitir el puerto)
ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER es el número de extensión del organizador que creó la reunión, por ejemplo, 100
YOUR-API-KEY es la cadena que copió de la página de configuración de la API de conferencias
Comando de ejemplo:
curl --location 'https://mycompany.my3cx.eu:5001/webmeeting/api/v1/reports/100'
--header '3CX-ApiKey: dRBeKhbapjMinFmECMJaqtPPNvafNSFXtJeeYNxRU2GkEeudJ7TZ5kWHAht2CFSb'

Recibirá una respuesta JSON con todas las reuniones organizadas por la extensión especificada en los últimos 30 días. Puede reconstruir el informe desde allí y también obtener la URL de grabación. Si recibe demasiadas reuniones, fíltrelas con los parámetros startDate y endDate. Consulte aquí la documentación completa: https://documenter.getpostman.com/view/17439253/UUxzBnmk#6c3c8624-215a-4714-bd18-b8993a81e34f

Pregunte en el Foro de Videoconferencia 3CX
¿Aún no has tenido suerte? Póngase en contacto con nuestro soporte de Web Meeting en el foro aquí: https://www.3cx.com/community/forums/video-conferencing/

Se le pedirá que envíe detalles sobre su sesión de Web Meeting en un mensaje privado. Esto es para permitir un mayor análisis. Nuestros ingenieros dedicados trabajarán en estrecha colaboración con usted para recuperar su grabación.

Experimentar demoras o problemas al recibir el correo electrónico del informe de su reunión web puede ser frustrante. Como ha visto, hay múltiples vías para explorar para resolver su problema. Si sigue los pasos descritos anteriormente, puede maximizar sus posibilidades de recuperar el informe y acceder a sus valiosas grabaciones de reuniones. Recuerde, nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudarlo en todo lo posible.