Autor: Shankar Iyer, vicepresidente ejecutivo y gerente general para Computación del usuario final en VMware

Las organizaciones de todos los tamaños y diferentes industrias están adoptando transformaciones en su fuerza laboral. En la actualidad, la fuerza laboral es cada vez más móvil, están conectados desde cualquier lugar y a través de diferentes plataformas de dispositivos, ya sea por teléfono, tableta o computadora portátil. Al mismo tiempo, para las compañías, los incidentes de los periodos de inactividad y la pérdida de productividad y ventas representan un costo de millones de dólares al año, así como la insatisfacción de los empleados y los clientes.

A medida que las compañías continúan adoptando la heterogeneidad de los dispositivos y los empleados usan cada vez más múltiples aplicaciones empresariales a lo largo del día, los centros de servicio de TI se enfrentan al desafío de ofrecerles a los usuarios soporte multiplataforma cuando surgen problemas. Además, estos desafíos son importantes para las organizaciones que administran dispositivos resistentes y fabricados a la medida, los cuales son usados en operaciones de misión crítica ya sea en el terreno, las fábricas, los almacenes o las tiendas de venta al detalle. Esta tendencia es imparable y  requiere una gestión remota crítica para  alcanzar con éxito la transformación de la fuerza laboral y del espacio de trabajo digital.

Por esta razón, me complace anunciar la intención de VMware de adquirir AetherPal, un proveedor de soluciones de soporte remoto que permiten que TI pueda, de forma remota, visualizar, controlar, resolver los problemas y reparar los dispositivos y las aplicaciones en el terreno para mejorar la productividad y la eficiencia, y reducir los periodos de inactividad.

Desde mayo del 2017, VMware ha revendido la solución de soporte remoto de AetherPal como un complemento para la plataforma VMware Workspace ONE bajo el nombre de Workspace ONE Advanced Remote Management, donde está siendo utilizada por algunas de las mayores implementaciones de dispositivos en el mundo. Las capacidades de soporte remoto son un requisito prioritario para los dispositivos resistentes y fabricados a la medida, los cuales son utilizados en trabajos específicos – en almacenes, instalaciones de producción, tiendas de venta al detalle, etc.–. Cuando estos dispositivos presentan problemas en el campo, la productividad se ve afectada directamente y es vital una respuesta rápida y eficiente de TI.

A medida que más aplicaciones críticas empresariales y los flujos de trabajo se desplazan a nuevas ubicaciones y factores de forma fuera de la oficina, la tecnología de soporte remoto se convertirá también en un requisito prioritario para apoyar a los empleados en todos los negocios.

Cada vez más, los clientes están expandiendo el uso de la tecnología de soporte remoto en sus flotas de dispositivos heterogéneos para seguir disminuyendo los prolongados esfuerzos de soporte, eliminar las visitas al sitio y disminuir las devoluciones de dispositivos en el campo o la oficina. Para los operadores de telecomunicaciones y los fabricantes de hardware de dispositivos que dan soporte a miles o incluso millones de clientes y consumidores, la necesidad de tecnologías de soporte remoto es aún mayor.

VMware se compromete a apoyar a los clientes con un enfoque unificado de plataforma de espacio de trabajo digital para impulsar ahorros significativos de tiempo y costos para TI, mejorar la seguridad y ofrecer la mejor experiencia para el empleado. Tras el cierre, el moderno enfoque de AetherPal de permitir el soporte remoto se unirá a la plataforma de inteligencia Workspace ONE y ofrecerá a los clientes las siguientes capacidades:

• Conectarse de forma remota a cualquier dispositivo en segundos desde la consola Workspace ONE mediante cualquier navegador web
• Ver la pantalla de cualquier dispositivo en tiempo real, como si estuviese en su mano o a través de los controles y el teclado de una computadora
• Resolver los problemas más rápidamente con una visibilidad inmediata de la información principal del dispositivo, como la información del hardware, la información del sistema operativo, la memoria, el almacenamiento, los diagnósticos, la información de la red, entre otros
• Recuperar y distribuir archivos a los dispositivos remotos para recuperar los registros y las configuraciones de actualización
• Mantener la privacidad y el control del usuario y permitir el soporte remoto desde TI empresarial

El soporte remoto es una necesidad crítica para nuestros clientes y un diferenciador para la plataforma Workspace ONE. Nuestra visión es expandir el soporte remoto a sistemas operativos adicionales y casos de usos para impulsar aún más los ahorros de TI, aumentar la seguridad y permitir grandes experiencias para los usuarios.

Nos sentimos emocionados de que los empleados de AetherPal se unan a nuestro equipo de Computación del usuario final. Además, estamos deseosos de darles la bienvenida tanto a la empresa AetherPal como a los clientes a la familia VMware y continuar dando soporte a sus usuarios.